平安保险沧州拒保事件发酵，车主集体吐槽，后续影响持续扩大

最近，一件发生在河北沧州的事儿，在网上可以说是掀起了不小的波澜，让很多有车的朋友们都跟着捏了把汗，也生出了一肚子的疑问。

这事儿的主角，是咱们国内鼎鼎大名的保险巨头——平安保险。

大家可能都觉得，像平安这样的大公司，家大业大，服务肯定也得是顶呱呱的，尤其是对那些十几年的老客户，那不得跟宝贝疙瘩似的捧着吗？

可现实偏偏就给大家上了一课，原来咱们想的，可能有点太美好了。

事情是这么开始的。

沧州有位杨先生，他可是平安保险十多年的铁杆客户了，这些年风雨无阻地交着保费，出险记录也特别好，用保险公司的话说，这绝对是“优质客户”。

最近，杨先生响应国家号召，也为了环保，换了辆新能源汽车。

这本来是件高兴事儿，可等到给新车续保险的时候，糟心事就来了。

他找到自己信赖了这么多年的平安保险，结果人家不直接说不给保，而是用各种理由绕圈子，意思就是这事儿办不了，系统通不过。

这种被“变相拒保”的感觉，让杨先生心里拔凉拔凉的。

更让人哭笑不得的是，平安的工作人员看他一脸为难，还特别“热心”地给他指了条路，说：“要不您去人保问问看？”

这话一出来，可就把人给整不会了。

您想想这是什么操作？

就好比你去一家开了几十年的老牌饭店吃饭，结果大堂经理把你拉到一边，悄悄说：“大哥，我们家菜不好吃，您去对面那家新开的馆子吧，他们家手艺好。”这已经不单单是服务好不好的问题了，这简直是在主动把客户往竞争对手那里推啊。

这事儿一被爆到网上，立刻就像往热油锅里泼了一瓢水，瞬间就炸了。

无数车主感觉找到了共鸣，纷纷站出来讲述自己和平安保险打交道的那些不愉快经历，一场网络上的“吐槽大会”就这么开始了。

很多网友的留言，那真是一针见血。

有位自称天天跟车辆打交道的业内人士就说：“平安不给你上保险，让你去人保，你该感到荣幸！千万别选平安，太差劲了！”他觉得，平安现在似乎一门心思就扑在怎么减少赔付款、怎么压缩成本上，至于客户的感受和体验，好像已经不那么重要了。

这种说法，也得到了很多人的认同。

大家觉得，买保险的时候，销售人员说得天花乱坠，把你当上帝一样供着，可一旦真的出了事，需要理赔的时候，情况就完全反过来了。

这其中，一位李女士的经历更是让人听了心里发堵。

她给公司的车辆在平安投了保，出了事故后，理赔过程拖拖拉拉，她实在气不过，就走了投诉渠道。

结果，问题没解决，反而接到了一个自称是平安“区域负责人”的电话。

电话里，对方的语气可不怎么客气，话里话外都在暗示：“你老这么投诉，对你可没好处，别忘了你们公司跟我们还有其他的合作呢？”这一下就把李女士给镇住了，投诉本是消费者的正当权利，怎么现在反倒成了被拿捏的把柄？

这已经不是服务态度的问题了，这简直是一种变相的威胁。

最后，李女士也只能选择忍气吞声，以后再也不敢选平安了。

随着吐槽的人越来越多，一个评论被大家顶上了热搜，那就是：“平安服务就这样，等你出险时就知道了，那些理赔员，牛的很。”这句话就像一个暗号，一下子戳中了无数车主心中最深的痛点。

很多人表示，自己就亲身经历过这种“牛气”的理赔员。

投保时你是“亲人”，理赔时你就像是去“要饭”的。

定损的时候能少给就少给，能不赔就不赔，态度生硬，流程繁琐，让人感觉不是在寻求帮助，而是在接受审判。

有网友甚至特意把这条评论截图发出来，强调“群众的眼睛是雪亮的”，可见这种糟糕的理赔体验，绝非个例，而是很多人共同的记忆。

那么，问题到底出在哪儿了呢？

一个这么大的公司，为什么会落到今天这个地步？

咱们不妨从几个方面来分析一下。

首先，杨先生被拒保，一个关键点就是他的车是新能源车。

这几年，新能源车发展得特别快，但保险行业对它的认识和应对，似乎还没完全跟上。

根据一些行业数据，新能源车的出险概率和单次维修费用，尤其是电池部分的维修，确实比传统燃油车要高。

一块电池动辄几万甚至十几万，这让保险公司承担了巨大的赔付压力。

面对这种潜在的亏损风险，一些公司可能就采取了最简单粗暴的办法——不接这个“烫手山芋”。

但这显然是不对的，作为服务行业，不能因为有风险就拒绝为一部分消费者提供服务，这本身就是一种市场责任的缺失。

其次，就是那个“理赔员牛的很”的问题。

这背后反映的，可能是一种企业内部的考核机制和文化导向。

如果一个公司的管理层，给下面下达的指标就是严格控制赔付率，把少赔钱作为业绩考核的重要标准，那么一线的理赔员在工作时，他的立场自然就会从“如何帮助客户解决问题”转向“如何为公司省下这笔钱”。

他的权力就体现在了“定损”和“核赔”上，态度强硬、斤斤计较也就成了必然的结果。

这种管理方式，短期看可能让公司的财务报表更好看，但长期损害的，是公司的信誉和客户的信任，这是花多少广告费都买不回来的。

最后，还有人提到，沧州平安公司最近换了新的领导。

虽然这只是一个传言，但也引人深思。

一个团队的风格，往往是由它的领头人决定的。

如果新的管理者带来了急功近利的风气，那么服务质量下滑、员工态度生硬等一系列问题，也就不足为奇了。

说到底，保险这个产品，卖的不仅仅是一纸合同，更是一份承诺，一份在人们遇到困难时的安心和保障。

当这份承诺变得不再可靠，当寻求安心的过程变得如此糟心，消费者自然会用脚投票。

从杨先生被“劝退”去人保，到网上铺天盖地的吐槽，再到内外声音一致地呼吁“远离平安”，这已经给平安保险敲响了警钟。

在信息如此透明的今天，任何一家企业都无法再靠着品牌光环过日子了，服务的好坏，态度的真诚与否，老百姓心里都有一杆秤。

水能载舟，亦能覆舟，消费者的信任才是企业最宝贵的财富。