杭州理发店上演秃然袭击！剪坏头发还甩锅跑路前东家？

杭州最近的天气热得发昏，史先生心里头的火气估计比这天气还燥。这事儿简单说：理个发，剪坏了，赔钱退卡总行吧？嘿，店家脖子一梗：没剪坏！钱退不了！要找找别人去！这理直气壮的气势，能把人噎个跟头。

史先生的烦恼得从两年前说起。那时候他在一家叫“某某沙龙”的理发店充了两千块，结果刚消费了一次，店居然“关门大吉”了。你说手心手背都是肉，这充值的钱可是真金白银。好在听说会员卡被转到了禹航路的“诗艺”理发店，史先生琢磨着，总比彻底打水漂强吧？行，那就换地儿。

第一次去“诗艺”，感觉还凑合。可这次就彻底拧巴了。史先生进门就跟理发师打好了招呼：“师傅，就稍微修一下，千万别剪短！”理着理着，史先生越看镜子里越觉得不对劲，手艺有点糙啊？忍不住说了两句。好家伙，理发师也是个爆脾气，三两句不对付，吵起来了！店长还算知道点轻重，赶紧出来打圆场，亲自披挂上阵：“来来来，兄弟我给你弄。”

史先生想，店长出手总靠谱点了吧？结果刚坐下，又忍不住叮嘱那个核心诉求：“可千万…别给剪短了啊……”话还没落地，店长一句话顶回来：“我理发，你别插嘴！”史先生当场被噎住。更让他心里发毛的是，店长那剪刀耍得，手起刀落，刷刷刷快得很，看着像是在发泄情绪，跟头发有仇似的！史先生越看越心惊，赶紧喊停！凑近镜子一瞧，哎哟喂！额头上方一小片头发，硬生生“消失”了，活脱脱显出一个斑秃地带！这造型一出门，谁能不多看他两眼？史先生这火“噌”地就顶到了脑门。

退钱！道歉！ 他冲着店长就撂了话。卡里余额呢？史先生说还有小一千五，店长提过一句是1452块。多少先不论，这钱还能不能掏出来才是关键。

万万没想到，人家店长稳坐泰山：“头发剪得没毛病，你这觉得不好看，是你自己审美有偏差，专业上没问题！”这逻辑直接给史先生整不会了。更绝的在后面！史先生要退卡里的钱，店长手一挥：“你这钱当初又不是我这儿收的！是原来那家店卷钱跑的，你找他们要去！我们诗艺接手让你这卡还有地方能用，没让你流落街头，已经够意思了好吧？”

史先生气笑了。胳膊拧不过大腿？我确实在这儿用卡消费过，卡是官方转过来的会员信息，怎么到了你这儿，就成了“大发善心”的施舍了？

店长最后倒是掏出了方案：等头发长长点，免费再修，额外送两次发型塑形。可史先生看着镜子里那个“秃然”的角落，想想这半个月顶着这“新造型”见人的尴尬日子，他能答应吗？他只想拿回自己卡里那份钱！实打实受损了，总得讨个说法。

说句公道话，史先生的发际线是带点英文字母“M”特色的，确实剪起来更考验理发师的手艺和设计眼光，需要多花点心思，用旁边的长发做点巧妙遮盖。可这位店长呢？全程风卷残云似的咔咔一顿操作，压根不管顾客脸上挂不挂得住。难怪史先生越琢磨越觉得，这剪发带着点“情绪输出”的报复味道。

这事搁谁身上不闹心？退一万步讲，发型师技艺哪怕一时失手，能好好沟通、及时想办法补救，大多数消费者也不会揪着不放。可诗艺这位店长，操作过程像是摔摔打打，说话还夹枪带棒的，这就真有点欺负人了！

法律这关，它可没这么含糊！ 史先生当初在“某某沙龙”充值，就等同于签了个预付费服务的协议。沙龙倒闭跑路，会员权益被诗艺理发店接手并实际提供服务，诗艺就成了这服务协议的“接棒人”。它就得负责消费者该有的权利——包括不满意服务时的妥善解决，甚至按照法定程序退卡退费。诗艺一句“钱不是我收的”，就想把责任推得一干二净？这踢皮球的本事可真溜！消法里白纸黑字写着，预付卡出了问题，后来的经营者该兜的底，跑不掉。

说到史先生要求的5000块精神赔偿，确实需要实际损失证据支撑（比如因为发型导致耽误重要工作机会的收入证明啥的）。但一码归一码，发型师搞砸了人家发型，退还顾客卡里本来的余额，这点钱难道还要磨叽？这理儿说到天边去也不该是消费者吃亏！

目前这事儿还在协商，相关部门已经介入。不过它折射出的问题，恐怕每个办过会员卡的人都捏一把汗。理发店老板们动不动就让充个几千上万，卷款跑路或者易主踢皮球的新闻还少吗？旧店塌了，新店接手会员信息，它究竟该担哪些责？跟咱们“卡主”说得明明白白了吗？

至于理发师的手艺和态度，更是服务业的脸面。就史先生这M型发际线，稍微有点心，左边缺角用右边长点盖盖、右边坡陡留点头发柔化一下，也不至于整成斑秃效果。搞成现在这样，店长还趾高气扬地说技术没问题？谁信啊？反正下次您准备往理发卡里充钱，会不会想起史先生的脑门儿？那地方，头发是会再长，可行业的规矩和信誉，断了还能再接上吗？