小孩试戴金镯被索赔1000元，谁在给品牌“褪色”

广东一位妈妈带孩子逛金店，在店员注视下试戴一款金手镯不过10秒，取下后却被店家告知手镯变形，需赔偿1000元或直接买下。女子感到震惊，强调手镯明显偏大，未贴合孩子皮肤。这起看似简单的纠纷，却因店家拒绝提供监控、警方介入调解而引发广泛关注，最终顾客赔偿100元维修费。

这起事件演变成一场“罗生门”。消费者坚称，试戴过程经店员同意且在其全程注视下进行，手镯甚至未接触孩子皮肤。店方则给出另一版本：顾客未征得同意就直接扯开手镯调节器给小孩试戴，而调节器只有专业人士才能调节。警方到场后提出质疑：“商品陈列即默认可试戴，若金镯子易变形，应提前告知顾客”。这一观点被法律专家认可。知名律师付建表示，消费者若试戴时未尽注意义务需承担主要责任，但店员未履行提示义务也需承担部分责任。

这起事件并非孤例。随着金价持续上涨，黄金市场的消费纠纷激增。据《黄金珠宝行业投诉分析报告》显示，2024年行业投诉量达8544件，同比激增136.28%，涉诉金额超9523万元。虚假宣传、价格纠纷与退款难成三大“消费痛点”，反映出金价上涨刺激了某些商家的投机心理。中国黄金作为行业龙头企业，旗下门店出现此类纠纷，其所谓的员工培训显然流于形式。

这起纠纷的结局引人深思。在警方调解下，顾客最终承担了100元维修费，店家也因舆论压力形象受损。民警那句“手镯放在那不是让人试戴的吗”道出朴素经营之道。黄金虽贵终有价码，诚信无价方为根基。对经营贵重物品的金店而言，真诚待客、坚守底线才是长久之道。只有让消费者敢进门、放心试、安心买，才能让品牌信誉和黄金一样长放光芒。

消费者在成都一家中国黄金门店试戴手镯10秒后，被要求赔偿1000元，最终经警方调解支付了100元维修费。事件引发网友热议，纷纷指责商家“想钱想疯了”。黄金有价，信誉无价。当璀璨的金饰与黯淡的诚信形成反差，再辉煌的店面也难掩经营理念的锈迹。是依靠“碰瓷式”买卖获取短期利益，还是通过真诚服务赢得长久口碑，决定着一个品牌的光芒能闪耀多久。